Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días a partir de la fecha en que recibís tu pedido. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer una devolución o un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También deberás proporcionar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escribinos a alberticamu@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibís un artículo incorrecto, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje a alberticamu@gmail.com.
Evaluaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, un reembolso o la solución que resulte adecuada.
Condiciones de devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado.
- El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- El producto haya sido modificado por el cliente.
- Falten piezas o accesorios originales entregados con el producto.
Los productos personalizados o fabricados especialmente para un cliente no admiten devoluciones, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a nuestra tienda.
Gastos de envío
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseás un modelo diferente, podrás solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla con las condiciones de esta política, y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo recibiste, escribinos a alberticamu@gmail.com.
Derechos del consumidor
Esta política complementa los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en el país o región donde se haya realizado la compra. Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales o establezca condiciones diferentes, prevalecerán dichas disposiciones en la medida en que resulten obligatorias.
Contacto
Si tenés consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: alberticamu@gmail.com